Автоматизированная система диспетчерского контроля и управления службой сервиса (АСДК) предоставляет руководителям оперативную информацию о деятельности организации и измеряемые показатели качества, позволяет корректировать деятельность персонала, анализировать допущенные ошибки, восстанавливая хронологию событий.
АСДК обеспечивает мониторинг статуса банкоматов и регистрацию событий, связанных с их штатной эксплуатацией и возникающими проблемами.
Мониторинг статуса осуществляется посредством получения информации от службы поддержки банка в автоматическом режиме и отображения состояния устройств на обзорных экранах графического интерфейса диспетчерской станции. Мониторинг событий осуществляется посредством получения информации от службы поддержки банка в автоматическом режиме и уведомления должностных лиц при помощи отображения предупреждений на обзорных экранах графического интерфейса диспетчерской станции, а также отправки уведомлений по электронной почте, sms, корпоративной системе быстрого обмена сообщениями (совместимой с icq, jabber или иным стандартом).
АСДК обеспечивает автоматическую эскалацию приоритетов работ в соответствие с соглашениями об уровне сервиса (SLA) и регистрацию событий с уведомлением должностных лиц через систему мониторинга.
Предоставляет техническому персоналу, находящемуся в пути или на объекте, доступ к электронному порталу для получения оперативной информации о плане работ, условиях SLA, контактных лицах клиента, истории обслуживания объекта, позволяет регистрировать перечень обнаруженных неисправностей и выполненных работ, формировать заказы на поставку запасных частей.
Диспетчерская станция отображает обзорные экраны для наблюдения за работой системы, имеет звуковую сигнализацию критических событий, обеспечивает создание и редактирование заданий для технического персонала, формирует отчеты для поддержки принятия оперативных решений.
АСДК предоставляет руководителю доступ к электронному порталу для получения структурированной информации о показателях деятельности организации, журналам нарушений, сводным отчетам.
АСДК предоставляет службе поддержки клиента доступ к электронному порталу для непосредственного ввода заявок на обслуживание, получения статуса по принятым к исполнению заявкам, подтверждения приемки выполненных работ, просмотра истории обслуживания принадлежащих клиенту банкоматов и истории нарушений SLA.
АСДК предусматривает коммуникации с использованием традиционных средств связи – телефона и факса. Для этих целей используется call-центр, обеспечивающий единую точку контакта для традиционных средств связи. Звонки на многолинейный номер call-центра поступают на автоматизированные рабочие места операторов. Оператор регистрирует вызов, идентифицирует клиента и заносит информацию о номере, имени и сути проблемы. Дальнейшее обслуживание производится с учетом SLA, по установленным процедурам с регистрацией выполненных работ и принятых решений.
Главным ожидаемым эффектом от внедрения автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления службой сервиса является возможность формализации соглашений об уровне сервиса (SLA) и отслеживания их выполнения на всех этапах работ.
Концепция
АСДК представляет собой централизованную, открытую, построенную на базе стандартов, отказоустойчивую, масштабируемую, прозрачную и документированную информационную систему.
Все мобильные клиенты используют клиентское программное обеспечение, не требующее специальной настройки.
Диспетчер использует специализированный дружественный графический интерфейс, имеющий улучшенный канал связи с сервером приложений для обеспечения минимального времени отклика системы и максимального комфорта.
Основные цели и задачи создания автоматизированной системы
- накопление данных о неисправностях, возникающих в процессе работы, с возможностью поиска по формальным признакам
- анализ накопленных данных для улучшения качества обслуживания, оптимизации условий соглашений с клиентами, обеспечения оптимального распределения ресурсов – человеческих и материальных
- автоматическое получение информации о статусе банкоматов и событиях, связанных с их эксплуатацией
- предоставление клиентам доступа к электронному порталу, содержащему информацию о статусе обработки заявок, истории обслуживания банкоматов, нарушениях SLA
- визуализация состояния системы для диспетчера и поддержка оперативной деятельности диспетчера
- предоставление техническому персоналу доступа к электронному порталу для регистрации выполняемых заданий
- предоставление сотрудникам call-центра интерфейса для регистрации поступающих звонков и поиска информации о банкоматах
- автоматическая эскалация приоритетов заданий в соответствие с SLA
- автоматическая рассылка уведомлений о важных событиях
- автоматическое обнаружение и регистрация нарушений SLA
Структурная схема системы
Автоматизированная система диспетчерского контроля дает возможность клиентам СММ Technology контролировать прохождение заявок на ремонт и освобождает от необходимости многочисленных согласований. АСДК поднимает сервис на качественно новый уровень, не увеличивая затратную часть.
Уважаемые посетители! Мы приглашаем Вас зарегистрироваться на портале GMM Technology и общаться с нами и вашими коллегами онлайн. Регистрация является открытой и бесплатной.
Приобретая статус клиента на портале, Вы получаете такие возможности:
доступ к защищенным разделам сайта
возможность задать любой вопрос в форуме и получить квалифицированный ответ специалистов
воспользоваться инструкциями и спецификациями банковского оборудования
Регистрация на портале открывает возможность дальнейшей плодотворной работы с АСДК.
Что такое АСДК?
Автоматизированная Система Диспетчерского Контроля и управления сервисом Cобственные технологии и ноу-хау позволяют компании GMM Technology оперативно и профессионально решать широкий спектр задач в области современных систем банковского самообслуживания.
Одна из многих гордостей компании - АСДК. Объединяя критически важные компоненты технической поддержки в единое решение, эта система упрощает работу пользователей и операторов службы поддержки.
АСДК дает возможность клиентам GММ Тесhnо1оgу контролировать прохождение заявок на ремонт и освобождает от необходимости многочисленных согласований, поднимая сервис на качественно новый уровень, не увеличивая затратную часть.
Что умеет АСДК?
предоставляет руководителям оперативную информацию о деятельности организации
предоставляет информацию об измеряемых показателях качества
позволяет корректировать деятельность персонала
восстанавливая хронологию событий, дает возможность анализировать допущенные ошибки
Магазин 
